火博体育齐鲁网·闪电新闻7月31日讯7月18日，济南的刘先生在宜家家居APP上订购了一套家具。到货之后发现不合适，他想要退货。但是在退货的过程中却遇到了麻烦事。

　　刘先生说：“因为我是宜家的会员，收到东西后我觉得不合适，东西也没破损火博体育，我就联系客服想申请退款，客服也说我符合退换流程，任何商场都可以退换。”

　　从刘先生出示的客服给他发过来的消息可以看到，只要符合改退政策，购买时刷了会员卡的，可以在365天内退换。没刷会员卡的，60天内可以退换。

　　但当刘先生把货带去线下商场准备退时，却遇到了问题。“他们员工给我开了一个退货单，说可以退。过了一会，又出来了一位领导，说我这个货不是从济南商场出的，不给退。客服跟我说全国任何商场都可以退，我的东西是全新未拆封的，我想让商场给我一个明确的解释，为什么不给我退。”刘先生告诉记者。

　　为了进一步了解情况，记者联系了宜家客服人员。起初，对方表示可以去任意商场进行退货，但当记者告知去附近商场被拒绝退货后，工作人员又表示如果已经在商场，退换货以商场答复为准。

　　至于为什么消费者购买之前没有告知要以商场的规则为准时，工作人员表示具体情况他们会联系商场进行询问。

　　同时，记者也来到了宜家家居济南店了解情况。现场记者看到，刘先生要退的衣柜、书架还有桌子都一直堆放无人处理。记者也提出现场验货，看刘先生的货物是否符合退款标准。

　　对此，宜家家居济南店工作人员回复：“我只能说，现在我们能做到的就是把诉求记录下来。我们内部同事确认好之后，给大家一个满意的答复。”

　　至于为什么连现场给客户验货，走一个简单的流程都不能做？工作人员表示他们验货不光是验货品的问题，所有购买的流程也是需要验的，所有退换货的顾客包括有需求的顾客来到这都是要走这个流程火博体育。

　　当被问到是否需要跟领导汇报才能确定退换标准是否达到，工作人员表示今天情况有些特殊，自己也不清楚中间有什么问题。

　　对此，刘先生表示：“找领导可以火博体育，最起码要找到一个负责人给我解释这件事。现在所有人都躲起来不见面，我不知道这是什么意思。我作为一个普通顾客，如果每一位顾客都像我这样来这等着，事情还怎么解决？”

　　但目前，宜家家居济南店并没有给刘先生一个明确答复火博体育，对于这件事记者也会持续关注火博体育。